FAQs

Ma commande

Comment puis-je passer une commande ?

Il suffit d’aller sur saucissons-terroir.fr (indice : vous êtes déjà ici) et de cliquer sur un produit qui vous plaît et qui est disponible dans votre taille et de l’ajouter au panier. Il vous suffit ensuite de suivre le processus de commande (bienvenue au club).

Je reçois une erreur lorsque j’essaie de passer ma commande, à l’aide !
Avant tout… n’oubliez pas de respirer. Sinon, vous vous évanouirez et il vous faudra encore plus de temps pour passer votre commande, et ce n’est pas bon. Deuxièmement, vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs, y compris votre nom, votre adresse et les informations relatives au paiement. Ça ne marche toujours pas ? C’est peut-être le système informatique. Soyez patient et souvenez-vous que les ordinateurs sont aussi des personnes. Envoyez-nous un e-mail à contacts@saucissons-terroir.fr (avec des captures d’écran si possible !) et nous verrons si nous pouvons trouver le problème.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous envoyez un courriel à contacts@saucissons-terroir.fr dans l’heure qui suit votre commande et que vous communiquez votre numéro de commande et les modifications que vous devez apporter à votre commande à nos Assistants de l’expérience client, ils feront de leur mieux pour y parvenir. Notez que les ninjas de nos entrepôts sont parfois encore plus rapides que prévu, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons apporter des modifications, mais plus vite vous nous contacterez, plus nous aurons de chances de réussir ! Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de produits à votre commande, mais nous pouvons modifier votre adresse de livraison ou vos tailles si votre commande n’a pas encore été expédiée. Que faites-vous encore ici ? Vite ! Envoyez-leur un courriel !

Puis-je fractionner ma commande actuelle pour que les articles soient expédiés séparément ? Puis-je combiner plusieurs commandes ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fractionner ou combiner les commandes pour vous car notre système ne le permet pas. Nos ninjas des entrepôts ont pour objectif d’expédier votre ou vos commandes le plus rapidement possible !

Comment puis-je annuler une commande ?

C’est la même chose que de modifier une commande, vous avez une heure à partir du moment où vous avez passé votre commande pour nous envoyer un e-mail à contacts@saucissons-terroir.fr pour nous faire savoir que vous devez annuler. Pourquoi une heure seulement ? Parce qu’après cela, votre bon de commande est imprimé dans l’emballage et parfois ces gars sont rapides comme l’éclair !

Où se trouve ma commande ?

Elle n’est pas encore arrivée ? Quel dommage. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation d’expédition de notre part, envoyez un e-mail à contacts@saucissons-terroir.fr et nous ferons une enquête. N’oubliez pas que si nous venons de sortir un grand Catalogue, il se peut que nous soyons un peu plus lents à expédier les commandes. Si vous avez reçu un avis d’expédition, il vous suffit de consulter votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis.

Puis-je accélérer le traitement de ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer le traitement d’une commande pour vous, car notre incroyable équipe de ninja s’efforce de sélectionner et d’emballer les commandes de la manière la plus efficace et la plus équitable possible, c’est-à-dire chronologiquement. Si vous avez un grand événement à venir, nous vous recommandons de passer votre commande en ayant suffisamment de temps pour le traitement et l’expédition !

Qu'en est-il de la livraison et des retours ?

C’est super facile ! Il suffit de remplir le formulaire de retour ici et de nous renvoyer le ou les articles à l’adresse suivante :

RETOUR COMMANDE N° XXXXX

4 ALLEE JARDIN DES GUEYNARD 33240 GAURIAGUET

Veuillez inclure une note avec votre nom et votre numéro de commande pour que nous sachions que c’est de vous !

Conformément à nos conditions générales, tous les frais de port pour les retours doivent être pris en charge par vous. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’affranchissement suivi (tel que Colissimo ou UPS). Vous pourrez ainsi vous assurer que votre matériel est bien acheminé vers nous en toute sécurité !

Les produits sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils arrivent à nos bureaux, alors assurez-vous que tout est bien emballé. Vous pouvez utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des articles que vous postez. Malheureusement, SAUCISSONS & TERROIR ne peut être tenu responsable des colis perdus qui sont retournés.

Comment mon argent sera-t-il remboursé ?

Nous vous rembourserons en utilisant votre mode de paiement d’origine. Des conditions spéciales s’appliquent aux paiements effectués par Stripe.

Une fois que votre retour a été traité dans notre système, nous ne sommes pas en mesure d’annuler la transaction et ne pouvons donc pas proposer l’autre méthode de remboursement. Veuillez considérer avec soin si vous souhaitez un remboursement ou un avoir lorsque vous soumettez votre formulaire de retour en ligne.

Comment les remboursements fonctionnent-ils avec Stripe ?

Les remboursements seront reversés sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour que les retours soient traités ?

Une fois que nous avons reçu le produit, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour que votre retour soit soumis à un contrôle de qualité et que votre demande soit entièrement traitée. Une fois que nous avons mis les points sur les i, vous recevrez un courriel de l’équipe chargée de l’expérience client vous indiquant si le retour a été accepté.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Ce site web accepte les cartes Visa, Mastercard, Paypal, Chèque, Virement bancaire et Paiement en espèces. Nous ne pouvons accepter aucune autre forme de paiement, désolé !

Est-ce sûr ?

Absolument – il n’y a pas lieu de s’inquiéter ! Nous avons mis en place des systèmes de cryptage très sophistiqués pour que votre paiement soit sécurisé et que vos données restent confidentielles. Pour les techno geeks, nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une clé de cryptage de 256 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce).

Puis-je consulter les prix dans ma monnaie locale ?

Nous offrons à nos clients la possibilité de consulter les prix dans différentes devises lorsqu’ils naviguent et achètent sur notre site. Les devises sélectionnées comprennent l’euro, le dollar américain et la livre sterling. Lorsqu’une devise est sélectionnée, le prix est affiché dans la devise choisie en fonction du taux de change le plus récent. Veuillez noter que la conversion des devises indiquée n’est qu’un guide et que la conversion réelle des devises qui sera facturée par le mode de paiement choisi peut varier.

Lors du passage à la caisse, tous les produits et les méthodes d’expédition seront affichés dans la devise choisie.

Livraison

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir ma commande ?

Ça vient, promis ! Nous expédions les commandes du lundi au vendredi et nous n’opérons pas les jours fériés.

Nous nous efforçons toujours d’expédier votre commande le plus rapidement possible (généralement dans les deux jours ouvrables), mais il peut y avoir des retards, surtout après les sorties ! Pour toute pièce en pré-vente, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page du produit sur notre site web.

Remarque : il y a actuellement des retards d’expédition dans le monde entier en raison des effets de COVID-19. Alors que les ninjas de notre entrepôt travaillent encore à la vitesse de l’éclair pour emballer et expédier votre commande le plus rapidement possible, il peut y avoir des retards hors de notre contrôle une fois que votre commande quitte notre entrepôt et passe dans le système postal.

Une fois que nous aurons expédié votre matériel, il arrivera à destination en un temps record :

en France :
Nous utilisons la Poste et votre colis devrait arriver dans 1 à 3 jours ouvrables une fois expédié. Yaaay !

***Nous vous demandons, si vous êtes malade, si vous êtes revenu récemment de l’étranger ou si vous avez été exposé au Covid-19, de nous envoyer un e-mail pour nous en informer et nous pourrons alors faire en sorte que votre colis vous soit envoyé par la poste.

International :
Standard International :
Il passe par la poste française et a un suivi de base. Votre matériel devrait apparaître dans environ 1 à 4 semaines après que nous l’ayons expédié, mais cela peut prendre jusqu’à 6 semaines ou plus en raison du retard international. Une fois arrivé dans votre pays, vous pourrez également suivre votre colis par l’intermédiaire de votre service postal local.
Courrier express : C’est un peu plus cher, mais bon, c’est UPS et c’est entièrement traçable. Vos affaires arriveront dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après leur expédition. UPS livre généralement entre 9h et 17h et demande une signature. Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison de votre colis, le livreur vous laissera une carte avec des instructions sur la façon de venir chercher votre colis.

Droits de douane : Certains pays peuvent imposer des droits et des taxes à l’importation ou d’autres frais aléatoires. UPS peut également facturer des frais de manutention pour le traitement de votre colis à la douane. Désolé, nous n’avons aucun contrôle sur ce point et il vous appartient de payer ces frais. Nous vous suggérons de vous renseigner sur les frais applicables dans votre pays avant de passer votre commande.

Ma commande sera-t-elle suivie ?

Oui ! Quelle que soit l’option d’expédition choisie, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition afin que vous puissiez suivre votre nouvel équipement jusqu’à votre porte d’entrée !